Mettre les chiffres au service d’une marque créative en croissance
À la tête d’une jolie marque de papeterie haut de gamme, distribuée en ligne et dans plus de 20 points de vente, Emma a fait grandir son entreprise à force de travail — en s’appuyant sur sa créativité, sa vision, sa communauté.
Après plusieurs années de croissance organique, elle sentait que quelque chose coinçait :
« Je ne savais plus trop ce qui marchait vraiment. J’avais des chiffres, mais pas les bons, pas au bon moment, pas de façon lisible.»
Ses données étaient éparpillées partout entre Shopify, Stripe, Google Analytics et des fichiers Excel de fond de tiroir. Autant dire que les centraliser, s'assurer de leur qualité pour ensuite les analyser c'était pas du tout sa zone de génie ni de confort ! Elle passait des heures à consulter tout ça mais impossible de mettre les infos en cohérence les unes avec les autres. Résultat : du temps perdu, des maux de tête en pagaille et pas spécialement d'input à la sortie pour en faire quelque chose.
Alors comme beaucoup avant elle, elle a mis ça sous le tapis en attendant d'avoir du temps...qu'elle n'a jamais.
Après plusieurs années de croissance organique, elle sentait que quelque chose coinçait :
« Je ne savais plus trop ce qui marchait vraiment. J’avais des chiffres, mais pas les bons, pas au bon moment, pas de façon lisible.»
Ses données étaient éparpillées partout entre Shopify, Stripe, Google Analytics et des fichiers Excel de fond de tiroir. Autant dire que les centraliser, s'assurer de leur qualité pour ensuite les analyser c'était pas du tout sa zone de génie ni de confort ! Elle passait des heures à consulter tout ça mais impossible de mettre les infos en cohérence les unes avec les autres. Résultat : du temps perdu, des maux de tête en pagaille et pas spécialement d'input à la sortie pour en faire quelque chose.
Alors comme beaucoup avant elle, elle a mis ça sous le tapis en attendant d'avoir du temps...qu'elle n'a jamais.
Le déclic : c'était pas son job mais le mien
Quand son job c'est de créer une marque de papeterie, repérer les pépites du marché, toucher les matières...analyser les chiffres c'est pas une priorité.Et Emma n'avait pas l'intention d'endosser cette casquette supplémentaire. Les journées ne font que 24h et avec 2 enfants à la maison, un conjoint en horaires décalés, il faut choisir ses combats.
En revanche, elle commençait cruellement à avoir besoin :
- d’un cadre de lecture fiable pour piloter sa croissance,
- de réponses claires à ses questions stratégiques (Quels produits poussent vraiment la rentabilité ? Qui sont mes clientes les plus rentables ? À quel moment ajuster mes prix ?),
- et de quelqu’un capable de lui parler chiffres sans jargon, et avec une vraie compréhension de ses enjeux.
On a travaillé sa data du sol au plafond
Pour atteindre ses objectifs, on a décidé de se concentrer sur trois grands axes de travail :1. Un pilotage mensuel clair et actionnable
On a reconstruit ensemble ses indicateurs clés autour de trois grands piliers :
- les ventes
- les marges
- les client.e.s
Qui est-elle ? Comment consomme-t-elle nos produits ? Existe-t-il des profils plus rentables que d'autres ? etc
Chaque mois, je lui livre un bilan visuel et synthétique accompagné d’une restitution en visio (ou dans ses locaux quand c'est possible) : ce qui a fonctionné, ce qui a freiné, et mes recommandations pour le mois suivant.
Elle partage ensuite ce doc au reste de l'équipe pour co-construire les actions du mois à venir.
2. Des analyses sur-mesure pour appuyer les décisions importantes
Au fil des mois, j’ai mené pour elle plusieurs analyses ponctuelles, en fonction de ses priorités stratégiques :
- Analyse de la performance des lancements produits (CA, marge, récurrence)
- Segmentation client (typologies d’acheteuses, valeur vie client, cycle d’achat)
- Élasticité prix : comprendre jusqu’où ses clientes sont prêtes à aller
3. Une analyste de confiance sur qui se reposer
Emma voulait un regard extérieur, structuré, pour challenger ses idées et éclairer ses intuitions.
C’est ce que je lui ai apporté, au fil de nos points mensuels : un vrai copilote analytique à ses côtés. Elle sait qu'elle peut compter sur moi quand elle a une question, une nouvelle idée. Ça lui permet de se rassurer de partager tout ça : au lieu de se lancer tête baissée dans un nouveau projet en délaissant les autres, je lui permets de remettre du contexte et de la perspective dans ses priorités pour faire les choses dans l'ordre sans s'épuiser.
Résultat : des chiffres qui éclairent au lieu de stresser
« Avant, les chiffres me stressaient. Aujourd’hui, ils me permettent de décider.»
Concrètement, cette collaboration lui a permis de :
- repérer les produits qui semblaient fonctionner mais tiraient ses marges vers le bas,
- affiner sa stratégie de lancement avec un calendrier plus lisible,
- valider que ses clientes acceptaient une hausse tarifaire bien menée,
- faire gagner en autonomie ses équipes produit et marketing grâce à des repères clairs,
- libérer du temps et de la charge mentale pour se concentrer sur la vision.
À retenir
Travailler sans données, ou avec des données floues, c’est piloter à vue. Et quand l’entreprise prend de l’ampleur, ce flou devient un vrai risque – pour votre trésorerie, votre charge mentale et vos prises de décisions.Ce que je recommande ?
- Centraliser vos données pour enfin voir clair dans vos chiffres ;
- Définir les bons indicateurs (ceux qui vous aident à décider, pas à culpabiliser) ;
- Mettre en place un suivi simple, régulier, qui vous donne les réponses quand vous en avez besoin, pas six mois après.
Si vous pensez que c'est le moment pour vous, on peut en discuter !
Ok, c'est le moment 🤘🏼
