Mettre en place le pilotage de son entreprise

Comment mettre en place un pilotage d’entreprise efficace ?

Que tu sois lancé.e depuis 10 ans ou que tu aies obtenu ton SIRET hier, il y a une chose à laquelle tu ne peux jamais te soustraire quand tu entreprends : gérer ton entreprise.
Quand on parle de gestion, l’imaginaire tourne beaucoup autour de la finance et de l’argent : on imagine devoir créer des business plan, des projections financières sur 5 ans et suivre un tableau Excel lourd et complexe. Et ça fait peur !
Alors on a 2 cas de figure en général :

les sociétés qui ont un comptable et qui partent du principe que ça suffit largement à faire le job
les auto-entrepreneurs qui se contentent du carnet revenus/dépenses obligatoire et mettent le reste sous le tapis

Cassons un mythe : gérer son entreprise ne concerne pas que ta trésorerie.

Ça touche à tous les piliers de ton activité :

comptabilité
trésorerie
connaissance clients
organisation & process
performance commerciale
performance marketing
...

Dans les faits, on peut monitorer un peu tout et n’importe quoi si tant est que ça ait un rapport avec nos objectifs !
Partant de là, les entrepreneurs en société qui se contentent de leur comptable sont totalement aveugles sur le reste de leur stratégie et les auto-entrepreneurs ont tendance à être aveugles tout court.

Alors on monitore quoi exactement ?

Le champ des possibles est vaste et dépend de tes objectifs :
Imaginons 2 coachs sportifs : ils ont le même métier, la même expérience jusque là mais ont 2 visions radicalement différentes de la suite.

le 1er, Tibo, n’aime pas les contraintes imposées par les clients : lieux des séances, horaires, … il préfèrerait largement que les clients viennent à lui plutot que l’inverse. Son objectif est clair : créer son local de cours sportifs pour ne plus avoir à se déplacer.
le 2nd, Éric, est frileux des charges que représente un local et il aime beaucoup naviguer d’un bout à l’autre de la ville pour retrouver ses clients. Depuis qu’il a commencé les coachings, il se lève beaucoup plus tôt et il se trouve plus efficace. Bref, son objectif c’est développer l’activité de coaching à domicile.

N’ayant pas les mêmes objectifs, ils ne s’intéresseront pas toujours aux mêmes indicateurs.
Tibo, va devoir démarcher des banques pour financer son projet. Il va mettre en place un business plan. Il va être suivre de près :

la capacité max de son local en simultané : combien de clients peut-il recevoir en même temps ?
les coûts que représente le local
l’amortissement des différents achats de matériel à effectuer
la fréquentation de la salle : quels jours, quels horaires ?
les prestations souscrites : coaching individuel ? coaching de groupes ?
la fidélisation de ses clients : prennent-ils des séances à la carte ou bien sont-ils abonnés ?
...

Éric peut rester au statut auto-entrepreneur et suivre :

combien de clients il a
le type de prestations souscrites
les jours et horaires les plus demandés
les lieux où se trouvent ses clients
ses coûts de déplacement
peut-il rentabiliser le temps où il n’a pas de clients pour augmenter ses revenus ?
la fisélisation de ses clients
...

Donc la 1ère étape consiste à déterminer tes objectifs !

Il y a des indicateurs usuels & universels

Communs à tous, il est préférable de connaître :

ton chiffre d’affaires
ton revenu net
le nombre de ventes par produit/offre
le nombre de clients par produit/offre
le CA par produit/offre
la fidélisation de tes clients
la performance de ta communication : fréquentation de ton site, abonnés sur les réseaux sociaux, écoutes de ton podcast, publicités locales etc…
tes coûts et charges de production

Tenir un fichier Excel ne suffit pas

Piloter et gérer ton entreprise commence par l'analyse des indicateurs que tu suis et leur mise en contexte avec les autres.
Par exemple, tu observes une baisse de tes ventes au global. Sans contexte, tu pourrais commencer à paniquer et te dire qu’il y a un souci ! Sauf que ce sont les ventes du mois de mai : les gens partent tous les weekends profiter des ponts et du soleil et ton activité ralentie nécessairement.
Tu t’inquièteras si en juin la baisse se poursuit ou si tu n’observes pas de hausse et qu’aucun autre élément de contexte ne te permet d’expliquer pourquoi tu as ces résultats.

Teste et ajuste ta stratégie

Si le phénomène du mois de mai n’est pas isolé et que tu l’observes tous les ans, tu pourrais vouloir trouver un moyen de compenser la baisse de revenus que représente ce mois. Plusieurs solutions s’offrent à toi :

augmenter tes tarifs pour que les autres mois compensent la perte
proposer des offres promotionnelles sur les prestations de mai pour augmenter ta trésorerie
surfer sur les fêtes d’été : fête des mères, 8 mai, 1er mai etc… pour des packs cadeau qui attireraient de nouvelles têtes si ton entreprise s’y prête
prendre tes congés à cette période de l’année pour être aligné à la saisonnalité de tes clients

Tout l’intérêt est de monitorer si ces propositions ont des effets positifs sur tes objectifs et à quel point ces effets sont positifs pour choisir si tu les poursuis ou pas.

Je pense que tu comprends bien que piloter son entreprise ce n’est pas uniquement suivre son chiffre d’affaires et sa trésorerie. Et que si tu es en société, te contenter de la vision de ton comptable ne suffit pas à mettre en place des stratégies pérennes.

Tu veux un récap de toutes ces étapes ?
Tu peux télécharger gratuitement le guide GPS du pilotage pour mettre en place les bases.